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天創(chuàng)達服務

深圳市天創(chuàng)達科技有限公司將秉承“客戶至上，用心服務，嚴謹規(guī)范，注重效率”的服務宗旨，盡最大努力為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。

電話技術(shù)支持

接到客戶電話咨詢或故障投訴后，服務人員搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對故障現(xiàn)象進行分析，并對用戶故障進行明確響應及向用戶通報問題解決時間及方案。

現(xiàn)場技術(shù)支持

在系統(tǒng)運行過程中，服務人員搜集全面故障信息并對故障現(xiàn)象進行分析后，對于不能通過電話溝通協(xié)調(diào)解決的問題將為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持。公司承諾在24小時內(nèi)提供故障處理方案并最終解決問題。在故障排除后，將問題的詳細描述及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。

設備維修支持

本系統(tǒng)采用的硬件設備，凡在該產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生以下情況之一（設備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標達不到技術(shù)規(guī)范書的要求）者，將免費補發(fā)、修理或上門更換。

用戶回訪技術(shù)支持

定期對用戶電話或上門回訪以幫助用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難，保證系統(tǒng)安全運行。

緊急情況技術(shù)支持

大型應用系統(tǒng)在運行過程中往往會收到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預見的問題。根據(jù)以往集成項目的經(jīng)驗，我們認為在系統(tǒng)運行過程中可能會出現(xiàn)以下幾類突發(fā)性問題——設備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。